Vaak wordt gedacht dat zelfuitsluiting het saldo op je account automatisch in één keer naar je bankrekening overmaakt. Dat klopt niet. Het restsaldo wordt meestal teruggestort naar de betaalmethode waarmee je hebt gestort, nadat de uitsluiting is ingegaan en de benodigde controles zijn afgerond. Hoe lang dat duurt en welke uitzonderingen gelden, hangt af van de voorwaarden van het casino en van de betaalmethode die je gebruikte. Bij Leprezone staan die regels niet op één plek, dus controleer ze voordat je de uitsluiting activeert. De exacte voorwaarden voor jouw account vind je bij Leprezone Nederland.
Leprezone stort het restsaldo meestal terug op je betaalmethode
Het terugstorten verloopt meestal via dezelfde route als je storting, en die keuze maak je niet zelf.
Hoe controleer je welk restsaldo er overblijft?
Begin met het saldo dat je op dat moment in je account ziet, zodra je de uitsluiting aanvraagt. Dat bedrag is het uitgangspunt voor de terugstorting. Let er wel op dat openstaande transacties, wachtende uitbetalingen of een nog niet verwerkte opname het saldo kunnen veranderen. Controleer daarom na de aanvraag of het bedrag nog overeenkomt met wat je eerder zag. Als er kosten of lopende transacties zijn, kan het bedrag dat terugkomt lager uitvallen. Bekijk de accountinstellingen en het kassaoverzicht dus voordat je de uitsluiting bevestigt.
Welke betaalmethode gebruikt het casino voor de terugstorting?
Het casino stort in de regel terug via de betaalmethode waarmee je het saldo hebt gestort. Heb je met meerdere methoden gestort, dan wordt het terugbetalen vaak verdeeld over die methoden. Bij Leprezone staat die regel in de voorwaarden onder het onderdeel over betalingen en terugstorting. Het precieze verloop hangt ook af van wat de betaalaanbieder toestaat, en dat kan per aanbieder verschillen. Kijk in het kassagedeelte bij de eerder gebruikte methoden. Zo zie je welke route je geld waarschijnlijk volgt en of er al een afwijkende route is aangegeven.
Hoe lang duurt de terugstorting na zelfuitsluiting?
Een vaste termijn valt niet in één getal samen te vatten, omdat die afhangt van de betaalmethode, de controle van je identiteit en de interne verwerking. Zoek daarom in de voorwaarden naar de passage over uitbetalingen en terugstortingen en lees welke verwerkingstijd daar staat. Een bankoverschrijving en een terugstorting via een elektronische portemonnee kunnen flink verschillen, dus kijk per methode. Duurt het langer dan in de voorwaarden staat, dan kun je de status in je account nakijken en zien of er een openstaande stap is.
Wat gebeurt er als de terugstorting niet lukt?
Soms kan een terugstorting niet naar de oorspronkelijke methode, bijvoorbeeld omdat die rekening is gesloten of niet meer werkt. Dan volgt meestal een alternatieve route die in de voorwaarden is beschreven. Lees die passage voordat je de uitsluiting aanvraagt, zodat je weet welke gegevens je later moet aanleveren. Zorg dat je naam en rekeninggegevens overeenkomen met de gegevens die bij je account horen, want een afwijking vertraagt de verwerking. Heb je een vraag over jouw geval, dan is het helpcentrum van Leprezone de snelste plek om antwoord te krijgen.
Zelfuitsluiting stopt het spelen, maar het saldo blijft van jou
Het spelen stopt direct, maar het uitbetalen van het overgebleven geld is een apart proces.
Hoe vraag je een opname aan vóór de uitsluiting?
Een opname die je vóór de ingang van de uitsluiting aanvraagt, loopt meestal gewoon door, ook als je daarna niet meer kunt spelen. Open de kassa, kies de methode en voer het bedrag in dat je wilt terugkrijgen. Controleer daarna of de opname als ‘in behandeling’ staat. Dat betekent dat het bedrag al van je saldo is afgeschreven en de verwerking loopt. Wacht je liever tot de uitsluiting actief is, dan blijft het saldo staan en moet je het daarna zelf via de kassa opnemen. De regels voor opnames tijdens een uitsluiting vind je in de voorwaarden van Leprezone.
Wanneer moet je het saldo zelf laten uitbetalen?
Je moet het saldo zelf laten uitbetalen wanneer de uitsluiting is ingegaan en het geld nog op je account staat. Dan volgt de uitbetaling niet altijd vanzelf, dus je moet de opname zelf starten via de kassa. Controleer of je aanvraag zichtbaar is in je accountoverzicht. Blijft het saldo staan zonder zichtbare verwerking, vraag het bedrag dan handmatig aan via de betaalmethode die in de voorwaarden als terugstortingsroute staat. Zo weet je zeker dat het geld niet ongemerkt op je account blijft staan terwijl je niet meer speelt.
Hoe controleer je of er openstaande verificatie is?
Een openstaande identiteitscontrole kan de uitbetaling blokkeren, ook als je saldo er klaar uitziet. Ga naar je accountinstellingen en kijk of er nog documenten worden gevraagd. Staat er een melding bij je profiel, los die dan eerst op. Pas daarna kan de kassa een opname verwerken. Je ziet dit meestal aan een status naast je verificatie, zoals ‘in afwachting’. De procedure en de termijn voor de controle staan in de voorwaarden van Leprezone, dus lees daar welke gegevens je moet aanleveren.
Wat doe je als het bedrag niet klopt?
Wijkt het bedrag dat je ontvangt af van het saldo dat je bij de uitsluiting zag, begin dan met de transactiehistorie in je account. Zoek de transacties van de laatste weken en vergelijk ze met je eigen overzicht. Let op kosten, valutaverschillen en openstaande transacties, want die verklaren vaak het verschil. Blijft het verschil bestaan, beschrijf het bedrag, de datum en de betreffende transactie dan zo precies mogelijk in het klachtenformulier. Hoe concreter je gegevens zijn, hoe sneller de afwijking na te gaan is.
Zelfuitsluiting past bij wie het saldo zeker terug wil zien
Deze regeling past bij je als je wilt stoppen met spelen en je wilt weten hoe het resterende geld wordt teruggestort. Je moet bereid zijn om vooraf de voorwaarden te lezen, je accountstatus na te kijken en eventueel documenten aan te leveren. Wie zijn betaalmethoden kent en weet waar de verwerking wordt vastgelegd, heeft de meeste controle.
Minder geschikt is de regeling als je snel en zonder vertraging over je saldo wilt beschikken. Ook wie denkt dat het geld vanzelf terugkomt zonder iets te doen, komt bedrogen uit. Dan loont het om eerst de opname te regelen en pas daarna de uitsluiting in te laten gaan.